CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS Y ACCESO AL FESTIVAL DE LA LAVANDA


Condiciones Generales de uso y compra


Estas Condiciones serán efectivas a partir del día 1 de marzo de 2023. El contenido de estas Condiciones de uso es el siguiente:


1.- Ámbito de aplicación de estas condiciones 


Estas condiciones generales regulan la compra de entradas y el acceso a los conciertos y actividades del Festival de la Lavanda. La entidad organizadora y vendedora es la Asociación Cultural de la Lavanda, con NIF G09880196 y domicilio en calle Barrionuevo Alto, 30, 19400 Brihuega (Guadalajara), en adelante, «la Organización».

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con la compra de entradas, puedes escribir a info@festivaldelalavanda.comCuando la compra se realice mediante una plataforma de venta autorizada, se aplicarán también sus condiciones de contratación en lo relativo a los servicios que preste, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.


1.1.- Aceptación de las condiciones

Antes de finalizar la compra, la persona compradora podrá consultar estas condiciones generales y deberá aceptarlas expresamente. La compra de una entrada implica la aceptación de las condiciones de venta y acceso al Festival, así como de las condiciones particulares del evento que se hayan comunicado antes de la compra. La aceptación de estas condiciones no supone el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales ni para otros tratamientos de datos que requieran un consentimiento específico. Estos se solicitarán por separado cuando corresponda.


1.2.- Modificación de las condiciones

La Organización podrá actualizar estas condiciones generales. Cada versión indicará su fecha de entrada en vigor y estará disponible para su consulta en esta web. Las compras realizadas se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Las actualizaciones posteriores no modificarán retroactivamente esas condiciones, salvo que así lo exija la normativa aplicable. Las condiciones particulares de cada evento se comunicarán antes de finalizar la compra y complementarán estas condiciones generales, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras..


1.3.- Requisitos para realizar la compra

La persona compradora deberá tener capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable. Cuando sea necesaria la intervención de su representante legal, la compra deberá realizarse con dicha intervención.

Los datos facilitados durante la compra deberán ser veraces y permitir la recepción de las entradas y de las comunicaciones relacionadas con el pedido. Los requisitos para comprar entradas son distintos de las condiciones de acceso de menores al Festival, que se detallan en el apartado correspondiente.


1.4.- Interpretación de estas condiciones

Estas condiciones generales, junto con las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de la compra, regulan la contratación de entradas y el acceso al Festival. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las restantes seguirán vigentes siempre que el contrato pueda subsistir sin ella. Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que la normativa aplicable reconoce a las personas consumidoras. Estas condiciones están disponibles en español y podrán consultarse y guardarse antes de realizar la compra.


2.- Objeto: Contenido y servicios de la web


2.1.- . Información y servicios de la web

La web www.festivaldelalavanda.com ofrece información sobre el Festival de la Lavanda, celebrado en Brihuega (Guadalajara), su programación y las condiciones de asistencia. A través de esta web se puede acceder a la compra de entradas para los conciertos y actividades disponibles, directamente o mediante las plataformas de venta autorizadas que se indiquen. También permite suscribirse voluntariamente a la newsletter para recibir novedades del Festival. Esta suscripción es independiente de la compra de entradas y podrá cancelarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.


2.2.- Entradas, precios y gastos de compra

Antes de realizar la compra, se facilitará información sobre el evento, su fecha, horario, ubicación, tipo de entrada y servicios incluidos. Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables. Cuando existan gastos de gestión o distribución, se identificarán y desglosarán claramente, mostrando el importe total que deberá abonarse antes de confirmar el pago. Los servicios opcionales que tengan un coste adicional requerirán la aceptación expresa de la persona compradora. Las condiciones de devolución y reembolso de las entradas y de los gastos asociados se regulan en el apartado correspondiente de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.


2.3.- Condiciones de las Entradas y del acceso al Evento


Las entradas de General y Preferente incluyen asiento sin numerar, dentro de la zona correspondiente a la modalidad adquirida. Las entradas VIP incluyen asiento reservado conforme a las condiciones indicadas durante la compra. Cuando exista un límite de entradas por persona o pedido, se informará antes de finalizar la compra. Si se supera dicho límite, la Organización podrá cancelar las entradas adquiridas en exceso, comunicándolo a la persona compradora y reembolsando el importe correspondiente a las entradas canceladas y sus gastos asociados.

La Organización podrá denegar el acceso en los siguientes supuestos, conforme a la normativa aplicable:

  • Mantiene una conducta violenta, amenaza a otras personas o provoca alteraciones del orden que comprometen la seguridad o el desarrollo del evento.
  • Incita al odio, a la violencia o a la discriminación, o exhibe prendas, símbolos u objetos que promuevan esas conductas.
  • Porta armas u objetos peligrosos no autorizados.
  • Presenta signos evidentes de embriaguez o intoxicación que comprometen su seguridad o la de otras personas.
  • Incumple los requisitos de acceso de menores establecidos en estas condiciones.
  • Incumple las condiciones objetivas de admisión anunciadas o las instrucciones de seguridad justificadas del personal autorizado.

En ningún caso se denegará el acceso por motivos discriminatorios, incluidos el nacimiento, origen racial o étnico, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.


Objetos y productos no permitidos

Por motivos de seguridad, no se permite acceder al recinto con:

  • Armas, objetos peligrosos, petardos ni otros artículos pirotécnicos.
  • Envases de vidrio, metal o cerámica, termos, botellas metálicas ni envases congelados.
  • Cascos de moto, maletas, bolsas o mochilas de grandes dimensiones.
  • Pancartas, banderas o símbolos que inciten al odio, a la violencia o a la discriminación.
  • Bebidas alcohólicas ni sustancias ilegales.
  • Palos de selfie, paraguas, drones ni punteros láser.
  • Neveras o bolsas con alimentos.
  • Equipos de grabación de audio o vídeo y cámaras con objetivos intercambiables, salvo autorización de la Organización.


Alimentos y bebidas

No se permite introducir alimentos ni bebidas del exterior, excepto agua en botellas de plástico. No se admiten termos ni botellas metálicas, aunque contengan agua.

Las necesidades médicas o alimentarias específicas podrán comunicarse previamente a info@festivaldelalavanda.com para coordinar su acceso con la Organización, respetando los derechos reconocidos por la normativa aplicable.


Controles de seguridad y permanencia en el recinto

El personal de seguridad privada habilitado podrá realizar controles de identidad y de objetos personales en el acceso o dentro del recinto, conforme a la normativa aplicable y respetando la dignidad de las personas. No podrá retener la documentación personal.

La negativa a someterse a los controles legalmente previstos podrá dar lugar a la denegación del acceso o al requerimiento de abandonar el recinto.

Las personas asistentes deberán respetar las instrucciones de seguridad del personal autorizado. Podrá requerirse el abandono del recinto cuando se produzcan conductas violentas, alteraciones del orden o incumplimientos que comprometan la seguridad, mediante medidas justificadas y proporcionadas.


Responsabilidad y objetos personales

Cada persona responderá de los daños que cause conforme a la legislación aplicable. Se recomienda mantener los objetos personales bajo vigilancia y comunicar cualquier pérdida, robo o incidente al personal del Festival.

Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a la Organización.




2.4.- Acceso de menores y personas con movilidad reducida: 

Acceso de menores de edad

Los menores de 16 años deberán acceder y permanecer en el recinto acompañados por su padre, madre o tutor legal. Los niños y niñas de hasta 5 años, incluidos, podrán acceder gratuitamente siempre que no ocupen un asiento. Su acreditación deberá recogerse en taquilla, donde podrá solicitarse documentación que permita comprobar su edad. Si ocupan un asiento, deberán disponer de la entrada correspondiente. A partir de los 6 años, será necesario adquirir una entrada. La persona adulta acompañante deberá disponer de una entrada válida y será responsable de la supervisión del menor durante el evento.

Los menores deberán abandonar el recinto al finalizar el evento junto con la persona adulta que los acompañe. No se venderán ni suministrarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años.


Acceso de personas con movilidad reducida

El Festival dispone de una zona destinada a personas con movilidad reducida. Las características de esta zona, las entradas disponibles y las condiciones de acceso de acompañantes se indicarán antes de realizar la compra.

Si necesitas información sobre accesibilidad o apoyo para gestionar tu entrada, puedes escribir a info@festivaldelalavanda.com.

El evento se celebra en un entorno natural. Los recorridos de acceso pueden incluir terreno irregular y pendientes. Recomendamos consultar previamente las características del recorrido para planificar la visita según tus necesidades.

Cuando una modalidad de entrada requiera acreditar una condición específica, se informará previamente de los requisitos y de la documentación necesaria. Solo se solicitarán los datos imprescindibles para comprobarlos. Las personas acompañantes deberán adquirir su propia entrada. La entrada de la persona con movilidad reducida no incluye el acceso gratuito de su acompañante.


2.5.- Fotografías, grabaciones y derecho a la propia imagen

Durante el Festival, la Organización y los profesionales acreditados podrán realizar fotografías y grabaciones para documentar el evento.

La difusión informativa de imágenes generales en las que las personas asistentes aparezcan de forma meramente accesoria se realizará dentro de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Para utilizar la imagen identificable de una persona con fines publicitarios o comerciales, se solicitará previamente su consentimiento expreso y específico. La compra de una entrada o la asistencia al Festival no constituye una autorización general para estos usos.

Las imágenes de menores recibirán especial protección. Cuando sea necesaria una autorización, se recabará conforme a la normativa aplicable, atendiendo a su edad y madurez y a la intervención de sus representantes legales.

Puedes comunicar cualquier consulta o solicitud sobre el uso de tu imagen a info@festivaldelalavanda.com. La información sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos se recoge en la Política de Privacidad.





3.- Procedimiento de compra, formas de pago y entrega de las entradas


3.1.- Proceso de compra

Las entradas podrán adquirirse a través de la web oficial del Festival y de las plataformas de venta autorizadas indicadas en ella.

Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá revisar el evento, la fecha, la modalidad de entrada, el número de entradas y el importe total, incluidos los impuestos y los gastos aplicables.

Para tramitar la compra, deberán facilitarse los datos necesarios para gestionar el pedido y entregar las entradas. La persona compradora deberá comprobar que estos datos, especialmente la dirección de correo electrónico, sean correctos.

La compra requerirá la aceptación expresa de las condiciones de contratación. La suscripción a comunicaciones comerciales será voluntaria y se solicitará por separado.

Una vez confirmado el pago, se enviará la confirmación de compra y se facilitarán las entradas mediante el procedimiento indicado por el canal de venta.

Si no recibes la confirmación o las entradas, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con el canal donde realizaste la compra. Para consultas sobre compras directas en la web del Festival, escribe a info@festivaldelalavanda.com.




3.2- Medios de pago 

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por el canal de venta, que se mostrarán antes de finalizar la compra. Los pagos electrónicos se tramitarán a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. El tratamiento de los datos de pago se realizará conforme a la normativa aplicable y a la información de privacidad facilitada durante el proceso. Si el pago resulta rechazado o no llega a completarse, la compra no se considerará confirmada. Antes de repetir la operación, se recomienda comprobar si se ha recibido una confirmación del pedido o si existe un cargo asociado. Para cualquier incidencia, contacta con el canal donde realizaste la compra. Si compraste directamente en la web del Festival, escribe a info@festivaldelalavanda.com.


3.3. - Entrega de las entradas:

Una vez confirmada la compra, las entradas se facilitarán mediante el sistema indicado por el canal de venta, que podrá consistir en su envío por correo electrónico o en su descarga desde la plataforma.

Comprueba que las entradas recibidas corresponden al evento, fecha, modalidad y cantidad adquiridos. Si detectas alguna incidencia, contacta cuanto antes con el canal donde realizaste la compra.

Conserva la confirmación del pedido y las entradas hasta la finalización del evento. Antes de acudir, asegúrate de que el código de acceso se muestre completo y sea legible en el formato admitido por el canal de venta.

Si no recibes las entradas, revisa la carpeta de correo no deseado. Para incidencias con compras directas en la web del Festival, escribe a info@festivaldelalavanda.com, indicando la referencia del pedido.


4.- Uso de la web

Las personas usuarias deberán utilizar esta web de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando actuaciones que puedan dañar, sobrecargar o alterar su funcionamiento. No se permite introducir programas maliciosos, acceder sin autorización a sistemas o datos, suplantar identidades ni interferir en el proceso de compra de entradas. La Organización adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad de la web. No obstante, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas u otras causas.

Si una incidencia afecta a una compra, la persona usuaria podrá contactar con el canal de venta correspondiente o, en el caso de compras directas, con info@festivaldelalavanda.com.

Las interrupciones o incidencias de la web no limitarán los derechos de las personas consumidoras ni excluirán las responsabilidades que legalmente correspondan a la Organización.




5.- Propiedad intelectual del contenido, la web y el contenido creado por el usuario


Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de esta web están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial y pertenecen a la Organización o a sus respectivos titulares.

Consultar la web o comprar una entrada no supone la cesión de estos derechos.

La reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de los contenidos requerirá la autorización del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Podrán compartirse enlaces a las páginas públicas de la web siempre que no se sugiera una colaboración o respaldo inexistente ni se presente su contenido de forma engañosa.

Estas condiciones y la documentación relacionada con una compra podrán descargarse, guardarse o imprimirse para su consulta y para el ejercicio de los derechos de la persona compradora.

Para solicitar autorización para otros usos de los contenidos, escribe a info@festivaldelalavanda.com.


6.- Duración y derecho de desistimiento


6.1.- Duración de la contratación

La compra de una entrada establece una relación contractual para asistir al evento y acceder a los servicios incluidos en la modalidad adquirida.

La entrega de la entrada no supone, por sí sola, que la Organización haya cumplido todas sus obligaciones. Estas comprenden también la celebración del evento y la prestación de los servicios contratados, conforme a las condiciones de la compra.

La finalización del evento no extingue los derechos de reclamación, devolución o indemnización que puedan corresponder conforme a la normativa aplicable.


6.2.- Derecho de desistimiento

La compra de entradas para eventos con una fecha o un periodo de celebración específicos no está sujeta al derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por tanto, la persona compradora no podrá cancelar la compra por un simple cambio de opinión, salvo que la modalidad adquirida contemple expresamente esa posibilidad.

Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan en caso de cancelación, modificación sustancial del evento o incumplimiento de los servicios contratados. Tampoco impide solicitar las prestaciones de un seguro contratado, conforme a sus coberturas y condiciones.


6.3.- Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

En caso de cancelación del evento, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos asociados cuya devolución proceda legalmente.

En las compras realizadas directamente en la web del Festival, el reembolso por cancelación se tramitará automáticamente mediante el mismo medio de pago utilizado. Las compras realizadas en otras plataformas autorizadas se gestionarán a través del canal correspondiente.

Si el evento se aplaza o se modifican sustancialmente las condiciones anunciadas, la Organización comunicará las alternativas disponibles y el procedimiento para solicitar el reembolso cuando corresponda. La aceptación de una nueva fecha o de una alternativa será voluntaria.

Las comunicaciones sobre cancelaciones o modificaciones se publicarán en los canales oficiales y se enviarán a los datos de contacto facilitados durante la compra cuando estén disponibles.

La fuerza mayor no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos de devolución que reconozca la normativa aplicable.

La devolución de gastos de desplazamiento, alojamiento u otros servicios contratados por separado, así como las posibles indemnizaciones, se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.

Para incidencias relacionadas con compras directas, puedes escribir a info@festivaldelalavanda.com, indicando la referencia del pedido.


7.- Responsabilidad: limitaciones

La Organización responderá del cumplimiento de sus obligaciones y de los daños que le sean imputables conforme a la normativa aplicable.

Las incidencias técnicas, la intervención de terceros o las circunstancias de fuerza mayor se valorarán según las circunstancias de cada caso y no supondrán una exclusión automática de responsabilidad.

Si una entrada presenta un defecto que impide su lectura o validación, la persona compradora podrá solicitar su revisión al canal de venta correspondiente. Cuando el defecto sea imputable a la Organización o al canal de venta, se facilitará una solución sin coste, sin perjuicio de los demás derechos que procedan.

Ninguna disposición de estas condiciones implica una renuncia a los derechos de las personas consumidoras ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la Organización.




8.- Miscelánea


8.1.- Protección de datos personales

La Asociación Cultural de la Lavanda tratará los datos personales necesarios para gestionar las compras, entregar las entradas, atender consultas y cumplir sus obligaciones legales.

La información sobre las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos se recoge en la Política de Privacidad de esta web.

Cuando la compra se realice mediante una plataforma de venta autorizada, esta facilitará la información correspondiente al tratamiento de datos que efectúe.

Los tratamientos que requieran consentimiento, como la suscripción voluntaria a la newsletter, se solicitarán de forma específica y separada. La aceptación de estas condiciones no constituye un consentimiento general para cualquier uso de los datos personales.

Para consultas sobre protección de datos o para ejercer tus derechos, puedes escribir a info@festivaldelalavanda.com.


8.2.- Cookies

Esta web utiliza cookies y tecnologías similares, cuyas características y finalidades se detallan en la Política de Cookies.

Las cookies necesarias para prestar un servicio solicitado podrán utilizarse sin consentimiento cuando estén legalmente exentas. Las demás requerirán el consentimiento previo de la persona usuaria.

Cuando corresponda, se podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante el panel habilitado en la web, así como modificar o retirar posteriormente el consentimiento.

La navegación por la web o la aceptación de estas condiciones generales no supone, por sí sola, la aceptación de cookies que requieran consentimiento.


8.3. - Contacto, atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con el Festival o con compras directas en su web, puedes contactar con la Asociación Cultural de la Lavanda mediante:

Si la consulta se refiere a una compra, indica la referencia del pedido y describe la incidencia. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Las incidencias relacionadas con compras efectuadas en otras plataformas autorizadas podrán tramitarse a través del canal de venta correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la Organización.

Las personas consumidoras podrán solicitar las hojas de reclamaciones legalmente previstas y acudir a los organismos de consumo competentes.


8.4.- Medidas de seguridad y circunstancias extraordinarias

La celebración del Festival estará sujeta a las normas y medidas obligatorias establecidas por las autoridades competentes.

Cuando resulte necesario adoptar medidas extraordinarias de seguridad, modificar las condiciones del evento o suspender su celebración, la Organización informará de los cambios y de sus consecuencias para las personas que hayan adquirido entradas.

Las medidas adoptadas deberán ser justificadas y proporcionadas, respetando los derechos de las personas asistentes.

Si estas circunstancias implican la cancelación, el aplazamiento o una modificación sustancial del evento, se aplicará lo previsto en el apartado 6.3 y en la normativa correspondiente. Las alternativas al reembolso que se ofrezcan serán de aceptación voluntaria.


8.5. - Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.

Para comunicar una reclamación, puedes contactar con la Organización mediante los canales indicados en el apartado 8.3.

Las personas consumidoras podrán acudir a los organismos de consumo competentes y a los procedimientos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables. El arbitraje de consumo procederá cuando exista adhesión o aceptación de la Organización para el caso concreto.

Si el conflicto debe resolverse judicialmente, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación aplicable, respetando las reglas de protección de las personas consumidoras.