TU PRÓXIMA CITA ENTRE LAVANDAS
INFORMACIÓN SOBRE ENTRADAS GENERAL Y PREFERENTE
¿Dónde puedo comprar las entradas?
Cuando se abra la venta, podrás comprar tus entradas en nuestros canales oficiales: www.festivaldelalavanda.com y Entradas.com.
Accede desde los enlaces de nuestra web para asegurarte de que compras en una plataforma autorizada.
Qué diferencia hay entre la entrada Preferente y la General?
La diferencia es la ubicación respecto al escenario: la zona Preferente está más cerca y la zona General se encuentra detrás. Ambas opciones incluyen asiento sin numerar.
¿Todas las localidades tiene asiento?
Sí, todas las entradas incluyen un asiento sin numerar. Dentro de la zona correspondiente a tu entrada, podrás elegir entre los asientos disponibles cuando llegues. Te recomendamos acudir con tiempo para escoger tu sitio con tranquilidad.
Recuerda comprar siempre tus entradas oficiales
Adquiere tus entradas en www.festivaldelalavanda.com o Entradas.com. Así podrás consultar el precio de venta y recibir ayuda de la plataforma donde realizaste la compra. Evita los enlaces de vendedores desconocidos y no compartas el código de tus entradas.
¿Cómo realizo la compra?
Cuando se abra la venta, elige tu concierto en nuestra web y sigue los pasos para seleccionar tus entradas y completar el pago.
Durante la compra podrás consultar las opciones adicionales disponibles, como bebidas o seguro de cancelación.
También podrás adquirir tus entradas en Entradas.com. Utiliza siempre los canales oficiales de venta.
No hay disponibilidad de entradas
Siempre trabajamos para darte conciertos inolvidables con artistas de primer nivel en un formato reducido al aire libre. Es por esto que las entradas se venden rápidamente, cuando eso ocurre encontrarás el estado de los conciertos como "entrada no disponible". Esto quiere decir que por el momento no hay disponibilidad en el cupo de aforo disponible para este concierto con el fin de brindar al público la máxima seguridad. El tener un formato reducido al aire libre implica que en muchos de nuestros conciertos las entradas se vendan rápidamente.
No puedo acceder a la página de ventas
Si la página de compra no carga correctamente, prueba a actualizar tu navegador o a abrirla en una ventana privada. También puedes intentarlo desde otro navegador o dispositivo.
Si el problema continúa, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com e indica qué mensaje aparece y qué navegador utilizas para que podamos ayudarte.
Error al procesar el pago
Comprueba que los datos de tu tarjeta son correctos y que has completado la autorización de la compra en la aplicación de tu banco o mediante el código que te haya enviado.
Si el error continúa, consulta con tu banco. Antes de volver a intentarlo, comprueba si has recibido la confirmación de compra o si aparece un cargo en tu cuenta.
Si tienes un cargo pero no has recibido tus entradas, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com para que podamos revisar tu compra.Si después de rellenar la información de pago y continuar con el proceso, recibes un error al procesar pago, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para averiguar los motivos.
Normalmente, es posible que debas de realizar una doble verificación de la compra en la aplicación de tu banco o recibir algún tipo de credencial (normalmente sms) para autorizar la compra.
Error después de varias compras con éxito
Por tu seguridad y para evitar fraudes, nuestra plataforma de compra de entradas tiene un límite de transacciones que puedes realizar en un determinado periodo de tiempo y desde un solo dispositivo.
Por ejemplo, si un usuario realiza dos procesos de compra diferentes pero al realizar el tercero da error, es posible que deba esperar un tiempo para poder repetir la compra.
Este límite de compra y tiempo de inactividad puede variar según el tipo de tarjeta que uses y la ubicación de la compra.
Error de certificado web.
Mi navegador muestra un aviso de seguridad
Si aparece un aviso sobre el certificado de la página, no continúes con el pago. Comprueba que has accedido desde www.festivaldelalavanda.com y que la fecha y la hora de tu dispositivo son correctas.
Si el aviso persiste, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com e indica qué mensaje aparece y en qué página, para que podamos revisarlo.
Se ha agotado el tiempo de sesión.
Al iniciar la compra, tus entradas se reservan durante un tiempo limitado para que puedas completar el pago. Si ese plazo termina, la reserva se libera y tendrás que comenzar de nuevo. Las entradas estarán sujetas a la disponibilidad de ese momento. Antes de repetir la compra, comprueba si has recibido un correo de confirmación.
Cómo descargar tus entradas
Al completar la compra, recibirás un correo electrónico con tus entradas. Descárgalas y guárdalas para tenerlas a mano el día del concierto. Puedes presentarlas en tu móvil o llevarlas impresas. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam
No he recibido el correo con las entradas
Revisa la carpeta de spam y la papelera, y comprueba que estás consultando el correo electrónico que utilizaste al comprar. Si sigues sin encontrar tus entradas, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com e incluye:
- El correo electrónico utilizado en la compra.
- El nombre y los apellidos del comprador.
- El justificante de pago o la referencia de la operación.
Con estos datos podremos localizar la compra y ayudarte. No envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Gastos de gestión
Las entradas pueden incluir gastos de gestión según la plataforma de venta. Antes de completar el pago, podrás consultar su importe y el precio total de tu compra.
Compra siempre a través de nuestros canales oficiales: www.festivaldelalavanda.com y Entradas.com.
¿Qué son los gastos de gestión?
Son cargos asociados a los servicios necesarios para tramitar la venta de entradas, como la plataforma de compra, la emisión de entradas y la atención al cliente.
Su importe se muestra antes de finalizar el pago.
¿Qué métodos de pago son aceptados en la web?
Puedes pagar tus entradas con tarjeta Visa o Mastercard, tanto de débito como de crédito. Para autorizar el pago, tu banco puede pedirte que confirmes la operación en su aplicación o mediante un código enviado por SMS. Completa este paso para finalizar la compra.
¿Puedo volver a imprimirlas?
Sí. Puedes descargarlas de nuevo desde el correo de confirmación e imprimirlas tantas veces como necesites.
Todas las copias de una misma entrada tienen el mismo código y solo permiten un acceso al recinto. Guarda tus entradas y evita compartirlas.
COMPRAS FUERA DE LOS CANALES OFCIALES
Si compraste tus entradas en nuestra web, puedes volver a descargarlas desde el correo de confirmación.
Si no encuentras ese correo o crees que alguien tiene una copia de tus entradas, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com para que podamos revisar tu caso.
¿Puede alguién usar mi entrada?
Las entradas no son nominativas. Cualquier persona que tenga una copia con el código válido podría utilizarla para acceder al concierto. Cada entrada permite un único acceso. Si otra persona la utiliza antes que tú, no podrás entrar con ese mismo código. Guarda tus entradas en un lugar seguro y evita compartir fotografías en las que se vea el código.
¿Cómo me pongo en contacto con El Festival de la Lavanda?
Escríbenos a info@festivaldelalavanda.com y cuéntanos tu consulta. Si está relacionada con una compra, indica el nombre del comprador, el correo utilizado y la referencia de la operación, si la tienes. Así podremos ayudarte con más rapidez. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
HE ADQUIRIDO MIS ENTRADAS EN UN PUNTO DE VENTA NO OFICIAL
En internet aparecen otros vendedores
Hacemos un gran esfuerzo para llegar a ti en las búsquedas a través de Google, redes sociales y newsletters. Sin embargo, existen webs fraudulentas de reventa de entradas que aparecen en las primeras posiciones de búsqueda haciendo suponer que es otra página más de distribución oficial.
Compras fuera de los canales oficiales
Si compraste tus entradas fuera de los canales oficiales, contacta con la plataforma donde realizaste la compra para solicitar ayuda o presentar una reclamación. Desde el festival no podemos gestionar compras realizadas en otras plataformas ni garantizar la validez de esas entradas. Conserva el justificante de pago y las comunicaciones con el vendedor. Si sospechas que has sido víctima de una estafa, denuncia lo ocurrido ante la policía.
¿Podré acceder al recinto?
No podemos garantizar su validez. Para entrar al recinto, la entrada debe ser válida y su código no debe haberse utilizado previamente. Si la entrada es falsa o su código ya se ha usado, no permitirá el acceso. Ante cualquier problema con la compra, contacta con la plataforma que te la vendió.
DEVOLUCIONES
Antes de finalizar la compra, comprueba el concierto, la fecha y el tipo de entrada que has seleccionado.
Una vez completada la compra, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos previstos en las condiciones de venta. No poder asistir o equivocarse al elegir las entradas no da derecho a una devolución.
¿En qué casos es posible solicitar una devolución?
Las devoluciones se tramitan en los supuestos previstos en las condiciones de venta. Si se cancela un concierto, comunicaremos los pasos y plazos del reembolso a través de nuestros canales oficiales. Si compraste en Entradas.com, consulta con esa plataforma. Para compras realizadas en nuestra web, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com e indica la referencia de tu compra.
¿Se devolverán los gastos de gestión?
La devolución de los gastos de gestión dependerá del motivo del reembolso y de las condiciones de venta aplicables a tu compra.
Consulta esas condiciones en la plataforma donde adquiriste las entradas. Si tienes dudas sobre una compra realizada en nuestra web, escríbenos a info@festivaldelalavanda.com.
CANCELACIONES
Si se cancela un concierto, informaremos a través de nuestra web y redes sociales. Para las entradas compradas en nuestra web, el reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta utilizada para el pago. Si compraste en otra plataforma oficial, consulta sus indicaciones para conocer el procedimiento.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si se cancela un concierto, comunicaremos los plazos y el procedimiento de devolución. Una vez tramitado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria. Si compraste en otra plataforma oficial, consulta sus indicaciones.
¿Cómo sabré si se ha cancelado un concierto?
Publicaremos el aviso en nuestra web y redes sociales. Si compraste tus entradas en nuestra web, también te enviaremos un correo con la información sobre la cancelación y el reembolso. Revisa la dirección de correo que utilizaste al comprar, incluida la carpeta de spam.
¿En qué casos se puede suspender el concierto?
Las actuaciones solo se suspenderán por condiciones meteorológicas de extrema peligrosidad o por causas de fuerza mayor que impidan celebrarlas con seguridad. Si se produce una suspensión, comunicaremos la información y las indicaciones para los asistentes a través de nuestra web y redes sociales.
